コラム

 公開日: 2013-05-11 

リフォーム 業者選びのポイント 28 「打ち合わせ議事録を見る」

 「打ち合わせ議事録を見る」

 リフォーム工事というのは請負で仕事を進めます。

 物販のように出来上がったものを売るのではなく、信用して工事を依頼することになります。ところが、その約束は簡単な図面や見積書と契約書で最後まで済ませるリフォーム業者も多く存在します。

 そこで、出来上がってみるとお客様が描いているイメージと、異なるケースがでてきます。最初の契約で、100%細かい部分まで決めることはほぼ不可能でどうしてもやりながら決めていく部分があります。そこの仕上がりをお客様が最初からイメージ出来ればいいのですがなかなか難しいのが現実です。

 特にリフォーム工事には変更が付き物で、日々変わることもあります。今日決めたことが、次の日には変更になり仕様が変わったのに、出来上がって見たら前の仕様のままだったりということも起こりがちです。
そんな時に、しっかりと打ち合わせ議事録を残しておくと間違いは最小限に抑えられるでしょう。

 正直に不満があれば、それを言える人はまだいいのですが、お客様によってはなかなか言えない人もいます。せっかくのリフォーム、気持ちよくやりたいのはお客様も業者も職人も気持ちは皆同じです。

 クレームには工事の仕上がりや工期のクレームもありますが、実は工事前の決め事や打ち合わせ上の問題が多いのです。しかもそのような決め事や打ち合わせは口頭だけでしてしまうと、「言った、言わない」の問題が発生します。人間の記憶ほどあいまいなものは無いからです。

 ですから、商談時に打ち合わせしたことを議事録として、その一部をお客様に渡そうとする営業マンかどうかは大きなチェック要素になります。確認事項を言ってもメモも取らない営業マンは要チェックです。

 商談後の打ち合わせ、工事中の打ち合わせも同様です。必ずメモをしてもらい、できれば複写式の打ち合わせ用紙に書いてもらい、控えをもらうようにしてください。会社自体でそのような体制をとっている会社は、約束事も安心して任せられるでしょう。

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