コラム

 公開日: 2013-05-07 

リフォーム 業者選びのポイント 27 「工事保証はどうか?」

「工事保証はどうか?」

 家電や中古車を買うときに将来壊れるかもしれないということを想定し、保証が気になったりしませんか?

 設備機器などもメーカー保証というものがありますが、購入して1年以内なら、通常の使用で機器の故障の場合、無償で修理してもらえます。最近では有料でこの保証期間を延長するような会社もあります。いずれにしても、保証が延びるということは消費者にとっては安心感があります。ところで、工事の保証はいったい何年なのでしょうか?

 無い会社もあれば、1~2年の会社や、5年以上ある会社もあるかもしれません。平均的には仕上げ材などで1~2年が多いようです。「リフォーム瑕疵保険」では主要構造部と雨漏りには5年、内装材や設備機器は1年です。

 長いほうが良いとは思いますが、単に年数だけで一概に判断できないかもしれません。「10年保証」とうたっていても、よく聞けば主要構造部のみで内装仕上げ材などは「1年」という会社もあります。

 「10年経っても、20年経っても何かあったら言ってください。必ず私が面倒見ますから」と営業マンに仮に言われたとしても、鵜呑みにはできないかもしれません。

 リフォーム業界は、新築に比べてまだまだこのあたりは遅れているかもしれません。特に、リフォームの特性である「古いものの上に、新しいものをつける」場合、どこからが保証の対象になるのかが、非常に不明瞭です。

 リフォームを依頼される前には、この保証書がどのような類のもので、実際保証をお願いする時、どのようにすればいいのかをきちんと聞いておく必要があります。

 保証書には、メーカーが商品そのものを保証する「メーカー保証書」とリフォーム会社が工事まで保証する「工事保証書」があります。多くのリフォーム会社はこの辺りをハッキリさせていないので、メーカーの保証書さえ発行していないところもあります。

 なぜ、そんな現状なのかというと、多くのリフォーム会社は保証書を発行するとクレームだらけになると思っているからで、そんなことをしたら会社が大変と思って怖くてできないのです。

 ですから、リフォームをお願いするときには事前に「保証書を見せてください」と聞いてください。その時にサッと出ない会社はアフターや保証に力を入れていないと思われても仕方ありません。アフターや保証に力を入れている会社は、それ自体がセールスポイントになりますから、自信を持って「安心」ということを説明してくれます。

 注意するのは年数の長さだけで決めるのではなく、アフターや保証に対する姿勢を見るということ。間違いないと思ったら、会社やその人に任せて安心して頼んでください。

この記事を書いたプロ

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