コラム

 公開日: 2013-03-30 

リフォーム 業者選びのポイント ⑰ 「アフターサービスは?」

「アフターサービスを契約前に見る」

 リフォーム会社を選ぶに当たり一番心配されるのはアフターサービスです。

 リフォームは工事したら終わりではなく、そこからがある意味お付き合いの始まり。1度きりの工事だけでなく2回目3回目とお付き合いをしていく。そのためにはアフターサービスは不可欠です。でもこれって、工事をしてみないとわからないのが事実です。

 「アフターはばっちりです!」と言われて工事をしたけど、終わったらいっそ音沙汰が無いという話はよく聞く話です。営業マンの言葉だけではなかなか信用できないのが実情です。

 ではどうすれば契約前にアフターサービスの良し悪しがわかるのでしょうか?

 まずは、会社にアフターサービスのどんなしくみがあるのかを聞いてみてください。そして、実際に使われているものなどがあれば見せてもらう方がいいでしょう。

 一番注意しないといけないのは営業マンの「まかせてください!アフターはばっちりです!私が来ます」という言葉です。ほとんどの会社は新しいお客様を見つけることや今のお客様との打ち合わせ、今の現場のことで日々の業務の9割以上はとられています。

 そこに以前工事をやったお客様の家を定期的に巡回しようということはなかなか出来ることではありません。新人ならいざ知らず、経験の長い方やお客様をたくさん抱えた方などは特に難しいでしょう。会社自体のお客様が少ない時は比較的回れるのですが、年数が経って お客様が増えるにつれだんだんおろそかになってくることがあります。

 そこで、会社自体にアフターサービスの仕組みがあるかどうかが大事なのです。

 個人の感覚任せでは無く、会社から定期的にアフターメンテナンスのハガキが届くとか工事が終わってからも定期的に何か案内が届くような仕組みを作っている会社なら安心でしょう。何かあったらハガキで返信したり、連絡をしてみる。それに対し、すぐに対応してくれる業者は良いでしょう。

 「私がしょっちゅう来る事は難しいですが、会社の方から定期的に点検等のご案内が来ますので何かございましたらお申し付けください。もちろん何かありましたら言っていただきましたらその時は私がすぐに参ります」と言ってくれる営業の方が正直でいいかもしれません。

 リフォームにおいて一番重要視されるアフターサービス。けっして、営業マン任せでは無く、会社にアフターサービスの仕組みがあるかどうか確認してみてください。

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