コラム

 公開日: 2011-04-13  最終更新日: 2014-07-04

住まいの困ったを解決!「サポーターズ」


以前「トイレのつまり、○○円~」というTVCMを良く目にしていました。

また、「○○の110番」といって、水漏れ修理の広告のマグネットやシールのチラシがポストや新聞に入っていました。もし、急に水が漏れたりしたら大変だから、なんかあった時に便利ですよね。

私も昔はとっていましたが、多くのお客様から実際に頼まれた方の評判を聞くたびに疑問を持つようになりました。多くの方が言っていたのは「高い」ということでした。

5,000円とか8,000円なら安いと思うのですが実際はそれ以上かかることが大半なようです。

「5,000円と思って頼んだのに15,000円以上かかった」「便器の脱着をしないといけないと言われ40,000円の見積もりを言われたけど、目の前にいるので断るわけにはいかないし・・」こんな声も聞かれました。

全国へのTVCM、広告宣伝費、営業所の維持費、人件費・・・と言う経費を、月に工事をする件数で割った時に、単価が15,000円くらいになるのは、ある意味しかたないかもしれません。人が一人動いて数千円では企業としてはあわないかもしれないからです。ただ問題は、お客様が間違って認識しているという事です。

会社によっては、昔と名前を替えて営業していたり、公共性をイメージする様な名前にしているところもあります。それが悪いとはいいませんが、お客様を誤認識させるようなものはいかがなものでしょうか。

弊社でも、水漏れの修理やドアの建てつけの修理など、小工事を年間500件くらい行います。小工事専門の事業部「サポーターズ」を平成18年に創り、ただいま広島市内4名で対応しています。ちなみに水漏れの修理は作業費3,150円+出張費3,150円=6,300円です。

創ろうと思ったきっかけは、平成7年創業して間もない頃、安佐北区にリフォームの相談に向かっていた私に入ったあるお客様から一本の電話でした。

「あの~、水漏れがしたんですが・・・」

以前東広島でリフォームをお世話になったお客さまでした。夕方の時間帯でどうしても行かないといけない打ち合わせでした。すぐにお伺いできないので、明日ではだめでしょうかと伝えたところ、そのお客様は結局怒って電話を切られました。

「こんなことをしていては、お客様に申し訳ない・・・」
そう猛省した私ですが、いかんせん一人ではどうにも対応できませんでした。

「いつか、スタッフが増えたら、メンテナンス部門を置こう。そして、お客様のお困りごとをサポートしよう」そう考えました。

それから11年後スタッフも増え、住まいのメンテナンスサービス「サポーターズ」を発足させることができました。

自動車業界から転職して、住宅リフォーム業界に入り独立した当初、経験も実績もなかった私が「お客様のためにお役立ちできることは何だろう」と考え、実施した事が「どんな小さなことでも嫌な顔せずお客様のために一所懸命やる」ということでした。

今では、すでに8,000件以上のお客様の住まいづくりのお手伝いをさせていただきましたが、これからも「何かあった時にすぐに行ける距離を大切に」しながら地域に必要とされる会社にしていきたいと願っています。

住まいの困ったを解決「サポーターズ」
http://reform-hiroshima.net/

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株式会社 マエダハウジング [ホームページ]

宅地建物取引士 前田政登己

広島県広島市安芸郡府中町鶴江1丁目22-6 マエダビル [地図]
TEL:082-285-8510

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