コラム

 公開日: 2011-03-17 

言いやすいことは重要


家を建てた会社や以前リフォームを頼んだところに次は声はかけないという人がいます。何かトラブルや欠陥工事があったのかというと、そんなことはないのです。

では、何故頼まれないのでしょうか?

よく聞く話は「いいにくいから・・」ということでした。何が言いにくいのでしょうか?建てた会社は立派なハウスメーカーでした。

あるお客様からこんなお話を聞きました。以前リフォームした工務店ですが、経験豊富な営業マン、ベテランの現場監督が来てくれてきちんとリフォームは終了しました。

でも、終わってから何かしっくりこないのです。みなさんれっきとした家のプロにやっていただいたのに・・・。

何故、こんな気持ちなのだろうかと自分自身で考えてみたところ、すべて自分がやりたい事を言っていない事に気付いたのです。実は、業者主導でどんどんリフォームが進められていったのです。

家のプロが相手だからといって満足したリフォームが出来るとは限りません。何故ならリフォームは家の出来栄えだけでなく、工事中のストレスのこと、ご近所への気配りのこと、お客様のイメージとのすり合わせ、自分の思い入れなど家本体以外に関わってくることがたくさんあります。

業者主導で進めていった時に、それを言い出すタイミングがなかなかなく、知らないうちにストレスがたまっていくことがあります。それを少しでも和らげるためには「言いやすい」ということは大事なのです。

以前、あるマンションでそこに住んでいる一級建築士の方で大規模な改装をされたお客様とお話しをしました。費用もかなり高額で、私どもがパッと見て素晴らしいリフォームです。

しかし、お客様はあまり納得されてないようでした。「言いにくくて・・言われるがままにしてたらこうなりました」そういって次のリフォームを違う会社に頼まれました。

同じマンションに住んでいる一級建築士ということなので安心して頼んだらしいですが、いざ始まってみると言いたい事もいえないような雰囲気だったようです。

建築業者は家のプロです。お客様は遠慮して言いたいことも言えないのかもしれません。これは間柄が近いと余計にも言えることでしょう。例えば、若くても言いやすい営業、女性コーディネーターなんかは案外成功させるためにはいいのかもしれません。もちろん、それをバックアップするスタッフは必要ですが。

気になったらすぐに言いましょう。それがリフォームをうまく成功させるコツです。そのためには、お客様にとって言いやすい業者を選びましょう。

この記事を書いたプロ

株式会社 マエダハウジング [ホームページ]

宅地建物取引士 前田政登己

広島県広島市安芸郡府中町鶴江1丁目22-6 マエダビル [地図]
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