コラム

 公開日: 2015-09-26 

職場改善コーチング 第3回

初めての協働〜チームとして動けた!



実際にやってみると、話し合いは想像以上に難航した。
メンバーは、自分たちの職場そのものがテーマとなったことにとまどい、問題点をあげるときには、自分が非難されるのではないかと恐れ、口が重くなっていた。

依頼者とは、あらかじめ、問題点ではなく改善点、あるいは改善策と表現しようと話し合っていたが、研修の場の緊張感が高まりは、予想以上だった。
これも、みんなが「ガチで」参加しようとしているからだと、リフレーミングした上で、講師として、さらに丁寧な説明を心がけ、無理に発言を求めないようにした。

また、依頼者は、仕事の合間をみて、研修の場で気になったメンバー、例えば話にくそうにしていたり、十分に話せなかったように見えたメンバーの、ひとりひとりと丁寧に話すことで、信頼関係を繋いでいった。

そして、少しずつ話し合いに馴染んだ頃、彼らが一番興奮した瞬間がやってきた。
KJ法で、改善策が浮かび上がった時だ。

ホワイトボード上に、ポストイットに書かれた改善策のうち、似たものを近い場所に貼っていったのだが、最初はバラバラに見えた意見がまとまりを持って現れた時、「職場がひとつになった」ようにも感じたらしい。





改善策は、3つのグループにまとめられ、名前がつけられた。
「コミュニケーションを自分からとる」
「それぞれが納得できる業務量に」
「働きやすいルールづくりをみんなで」

さらに、緊急度と重要度で優先順位をつけ、具体的な行動計画を作っていった。
これも単に意見交換するだけでなく、ホワイトボードに、緊急度を縦軸、重要度を横軸とした図を示し、目で見える形にして、全員で検討した。
ホワイトボードに貼る係、読み上げる係、と、全員が何かの役割を担えるよう工夫もした。

その結果、自分たちの力で、気持ちよく働けるようにするための行動目標をはっきりさせることができた。しかも、どの意見も大切にされ、プロセスに全員が関わった。
この職場にとっては、新鮮で楽しい体験だった。

そして、協力する喜びを体験できたのは、これからを考えた時、大きな意味がある。
協力してみたら楽しかったという良い結果を体験すると、人はその行動(協働)を繰り返したくなる。と、いうのが行動科学の原則だ。
これから、みんなで一緒にやってみようとする行動が増えていくに違いない。

ー 2ヶ月経ったとき、彼らの手元には、行動計画のリストだけでなく、
「みんなで一緒に楽しいことができた」体験も残ることになった。

そして、表情も明るくなった依頼者を見たとき、このようにして、職場のあるべき姿を話し合い、みんなが気持ちよく働ける職場を作ることこそが、本当のメンタルヘルス活動なのだという確信と手応えが講師の中にも生まれていた。


ただ、変化の勢いは、一定ではない。
変化のモチベーションを保つのも難しい。

3ヶ月後に、全員で集まって評価をすることに決め、研修を再開することになったのだが・・・


(つづく)

この記事を書いたプロ

オフィス・インテグラル株式会社 [ホームページ]

臨床心理士 澤田章子

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