コラム

 公開日: 2015-09-22  最終更新日: 2015-09-23

職場改善コーチング 第2回

問題意識を共有する


依頼者の悩みは、自分たちの職場に課題があるということを共有できないことだった。
彼らは、対人援助職として、個人の問題点を見つけ援助することに長けてはいたが、
組織の健康さを見立てることには慣れていなかった。

そこで、依頼者と話し合った結果、次のような計画を立てた。


第1回研修「組織への関心を拓く」;検討用事例を出して話し合う

①対人援助職は、事例から学ぶことに慣れている。
課題のある組織の事例を皆で検討することで、
自分たちの組織を振り返る視点を身につけ、概念を共有し、
できるだけ、同じことばで話ができるようにしよう。

②2人以上の人が機能的に働くときのポイントを
「協力性」「具体性」「再現性」「一貫性」で、説明しよう。


第2回研修「改善点を確認する」;KJ法を使って。

ここから、自分たちの職場について考えることを正面に据える。
①ますは、快適職場のチェックリストを実施し、感想を話すことから始めよう。
②そして、現時点で、職場の快適さが上がると思われる改善策を
5㎝角のポストイットに書いて出してもらおう 。
ポストイットは、一人3枚とし、一枚に一項目ずつ書くことにし、
それをホワイトボード上に張り出す。
③さらに、全員参加で、KJ法を使って、改善策を絞ろう。


第3回研修「改善のための具体的な行動へ落とし込む」

そして、改善策を、緊急度と重要度から優先順位をつけ、
具体的な行動計画を作り、実行していこう。
具体的な行動の目安として、「計測できる」「観察できる」「現実的」「特定的」の
MORSの法則を紹介しよう。





基本文献は「トヨタの問題解決」とし、問題は「現状とあるべき姿とのギャップ」と定義、

そして、問題解決のプロセスを次のように提示した。

   1)問題を明確にする
   2)現状を把握する
   3)目標を設定する
   4)原因を考える
   5)対策のための行動計画を立てる
   6)対策を実施する
   7)効果を確認する
   8)成果を定着させる


さらに、依頼者とは、「研修」以外の時間においても、話し合いになることはいいことだが、できれば、「研修」の時間で話すよう軌道修正すること、特に、問題の犯人探しが始まったら止めること、を確認した。

・・・・ しかし実際に話し合いを始めてみると、事はそう簡単には進まなかった。

(つづく)

この記事を書いたプロ

オフィス・インテグラル株式会社 [ホームページ]

臨床心理士 澤田章子

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