コラム

 公開日: 2016-03-08 

広島の弁護士・江さんの何でも法律相談「アダルトサイトから高額の料金請求が」

2016/3/7(月)15:30頃~FMちゅーピー(76.6MHz)
「なやみよまるく~江さんの何でも法律相談」での、
OA内容をお届けします。(※内容を要約しております)
今回のテーマは、
「アダルトサイトから高額の料金請求が」
アダルトサイト 請求 相談

アダルトサイトから高額の料金請求が

Q: 今月は、皆様からいただいた「身近に起こったトラブル」について、法律の専門家であるお立場からお答えをいただきます。
 江さん、今日もよろしくお願いします。

A: はい、よろしくお願いします。

Q: 今日は、33歳男性から、次のようなメールをいただいています。

 「先日のことですが、自宅のパソコンにて、興味本位でアダルトサイトにアクセスし、エロ動画を見ていたら、突然『登録ありがとうございました。つきましては、1週間以内に年会費30万円をお支払いください。解約する場合は電話かメールをください。』とのメッセージが画面上に表示されました。
 私はあわててサイト運営業者に電話をしたところ、解約するのなら、解約料として18万円を支払ってくださいと言われました。
 さらに、今日中に振り込んでくれたら、解約料は9万円でいいです、と言われました。私は、どうしたらいいでしょうか。」

という質問です。
 この相談者の方、知らず知らずのうちにアダルトサイトに登録してしまったのでしょうかね。
 江さん、この方、どのように対応すればいいのでしょうか。

A: はい、これは、おそらくアダルトサイトを利用した詐欺行為と思われます。
 相談者の方に、年会費や解約料の支払義務はないと思われます。

Q: でも相談者が登録手続をしていたら支払義務はあると思うのですが・・・・
 もう少し詳しく教えて下さい。

A: はい、まずサイト利用契約に基づく利用料の支払義務が相談者に発生するかどうかについて説明しましょう。
 これも一つの契約ですよね。
 契約はどのような要件によって成立するでしょうか、丸子さん覚えていらっしゃいますか・・・

Q: たしか、両方の思いが一致したとかじゃなかったですかね・・・

A: そうですね。
 正確に言うと、契約の両当事者の意思の合致です。片方から契約についての申込みがあり、他方がその申込みを承諾する。これにより契約は成立します。
 ですから、相談者が何らかのクリックにより登録手続を行っていた場合は、それで申込みと承諾があったとして契約が成立するということになりそうです。

Q: そうですね。
 相談者がともかくも登録手続のクリックをしていたら、契約成立となり、はやり年会費支払いか解約手数料支払いが必要となりそうですね。

A: しかしですね、丸子さん。
 民法には錯誤無効という条文(95条)がありまして、真意ではなく、錯誤によって契約した人は契約の無効を主張できます。
 ですから、相談者が本当は登録手続をする意思をもっておらず、錯誤でクリックしてしまった場合は、錯誤無効ということで契約の無効を主張できそうです。

Q: なるほど、錯誤無効として契約を無効にすることができると・・・。
 そうすると、支払義務は無いことになりますか。

A: はい。
 でも、丸子さん、ここで一つ問題があります。
 この錯誤無効の民法の条文には、以下のような但し書きがあります。
 「ただし、表意者に重大な過失があったときは、表意者は、自らその無効を主張することができない。」
 この条文に従うと、相談者は軽率にクリックしてしまったわけですから、重大な過失に該当し、結局錯誤無効は主張できない、ということになりそうです・・・

Q: えっと・・、錯誤無効を主張できると思ったら、・・・軽率なクリックだから、結局、錯誤無効は主張できず、契約は有効、そうすると、年会費や解約料の支払義務はあるということになるのですか・・・

A: はい、そうなりそうなのですが、丸子さん、ここで登場するのが、「電子消費者契約特例法」、略して「電子消費者特例」です。
 パソコン画面でのクリックはすぐにできてしまい、うっかりクリックしてしまったということが生じやすいものです。
 そこで、この法律では、事業者が契約内容についての最終的な確認画面を示して、消費者(ここでの相談者ですが)が、これを確認した上でクリックするような措置をとらないと、さっきの錯誤無効の法律の但し書き(重過失では錯誤無効は主張できないというもの)は適用されないと定めたのです。
 本件では、相談者の話の内容から最終的な確認画面はなかったと思われるので、結局、相談者は錯誤無効を主張できるということになります。

Q: なるほど、契約が有効か無効かで二転三転するのですね・・・・

A: そうですね。
 契約成立→錯誤無効→重過失で無効とはならない→重過失の但し書きが排除される電子消費者特例で、結局、契約は無効、こんな順番でしょうか。

Q: なにかオセロゲームのようですが(笑)

A: 頭の体操になったでしょうか・・・
 まあ、簡単に一言で、大ざっぱに言えば、インターネットを通した契約においては、原則としてですね、契約内容についての最終確認画面がないと契約はなりたたない・・・こういうことですかね。

Q: 確かに、ネットで買い物をするときは、この内容でいいですかというような画面が最後にでてきますよね。

A: はい、そういうことです。
 それと、もう一つ、アダルトサイト運営業者に対する違った側面からの反論もできます。
 解約の場合の賠償金が高額過ぎる問題です。

Q: 確かに解約料が18万円とか9万円は高すぎるような気がします・・・

A: 解約についての損害賠償金の制限があります。
 消費者契約法による制限です。

Q: 消費者契約法ですか・・・

A: はい、この法律は消費者保護のための法律です。
 消費者契約法によって、予定されている損害賠償額のうち、同種の消費者契約の解除に伴い当該事業者に生ずべき平均的な損害の額を超える部分は無効とされているのです。
 すなわち、事業者が利用者(消費者)に請求できる範囲は、実際に生じうる平均的な損害以上ではありません。

Q: 相談者の場合、解約手続は一瞬で終わるでしょうから、事業者に何万円もの損害が発生することは考えられないので、解約料が何万円もかかるのはおかしいですよね。

A: そのとおりです。
 仮に今回の相談者の場合に、契約が無効とはならなかった場合でも、解約に伴う損害額は、せいぜい数百円から数千円ではないかと思われます。
 ですから、9万円の請求は認められないことになります。

Q: そうですか。
 相談者はどうすればいいでしょうか。

A: はい、一切無視することですね。
 相談者は、今回の場合解約のための電話をしてしまいましたが、そういうことも一切しない方がよろしいかと思います。
 今回の場合は、これ以上の対応をしないことですね。
 放置しておいてまってく問題はありません。
 また、場合によっては、請求画面がパソコンから消えなくて困るということもあります。
 実際、それで相談に来られた方もいました。
 その場合にはパソコン業者に依頼して消去してもらいましょう。

Q: よくわかりました。
 相談者の方もよく理解できたのではないかと思います。
 ありがとうございました。
 現在、山下江法律事務所では、様々な個人の相談については無料としています。
 いろいろな問題でお悩みの方は、ぜひお問い合わせください。
 それではここでフリーダイヤルをお伝えしておきます。
 山下江法律事務所フリーダイヤルは0120-7834-09 0120-7834-09 
 この番組名と同じ「なやみよまるく」と覚えてください。
 また、今日の番組の内容は、まちの専門家をさがせるウェブサイト「マイベストプロ」でもご覧いただけます。
 江さん、今日はありがとうございました。


■次回のテーマ
「家賃4ヶ月分を滞納された。どうすればいい?」について
2016/3/14 15:30頃~ FMちゅーピー(76.6MHz)

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