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地盤補強から手入れまで お墓の安心を実現(3/3)

藤川和主 ふじかわよしゆき

お客様の視点に立ったサービスを追求

 墓の品質保証と共に、同社が力を入れているのが接客姿勢。特に、初めて墓を検討している人に対しては、「聞く」ことに徹するといいます。お墓についての知識がない人が多く、「どこが分からないのかも分かない」という人も。「最初に値段をお聞きになる方が多いのですが、どういうものにしたいのかも決まっていないケースがほとんど。何とかしたいと思うお客様の気持ちをくみ取って、その中で具体的な提案をしています」と藤川さん。墓石の材質だけでなく、墓地の立地条件によっても総費用が変わってくるので、じっくりと時間をかけて要望や状況を聞き取りしています。
 社会情勢の変化により、お墓を取り巻く状況も変わってきています。住まいから遠距離にお墓がある人や、仕事が多忙な人など、日常的な墓の手入れが難しいケースも増加傾向。藤川企画では、お墓のクリーニングや管理といったアフターサービスも充実させています。経年変化で文字が読めないほど汚れた墓石も、同社のクリーニングで驚くほどきれいに。しかも、墓石を解体することなく現地で洗浄できるのだそう。藤川さんは「読めなかった文字が読めるようになるのは、何よりの先祖供養でしょう。お墓の手入れについての相談も増えてきています」と、近年のお墓事情を語ります。墓地周辺の樹木の剪定や伐採などの依頼にも、迅速丁寧に対応しています。
 お墓を通してのご縁から、さまざまな依頼が舞い込む同社。石材部の他にリフォーム部も開設しており、住まいの補修、改修の相談にも応じています。「ドアノブ1個だと工務店さんには頼みにくいですしね。リフォーム業者を新たに探すのも結構な労力がかかるでしょう」と藤川さん。「たくさんの仕事でなくても、依頼者に寄り添い、喜んでもらえる仕事を」と、常にサービスの質の向上に努めています。(取材年月日:2016年10月)

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会社名 : 藤川企画
住所 : 広島県東広島市黒瀬町菅田439 [地図]
TEL : 0823-27-4114

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