コラム

2015-03-24

相手の立場に立つとは ―同じ方向を向く―

こんにちは、森田由美子です。

先日テレビ番組でコンシェルジュの阿部佳さんを拝見しました。
日本にコンシェルジュという仕事を築き上げたパイオニアだそうです。




お客様の要望を聞き対応するだけでなく
お客様の表情や反応に気を配り、
お客様が満足する思いを引き出す。
「さすが!」と見入ってしまいました。

私たちは、すべての要望に応えることは
したくでもできないことがあります。
そんな時、「できません」の一言で済ますことは簡単ですが、
それでは、仕事の喜びは得られません。

阿部さんの部下の男性が
仕事に迷いがあった時に
お客様に近づき寄り添うことでとった行動が
お客様の喜びにつながりました。
その時の彼の顔は満足感でいっぱいのように見えました。
そして、それが彼の喜びになりました。

仕事とは、独りよがりではなく誰かと喜びを共有できること。
お客様の喜びを自分の喜びにすること。
そう、お客様と同じ方向を向くことだそうです。

できているのかと、考えさせられました。

お付き合いくださり、ありがとうございました。

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