コラム

2012-03-26

「“D質問”で会話を掘り下げる」

男性でも女性でも、質問の仕方が上手い人は
相手を気持ちよく喋らせ、会話を盛り上げるのが上手い。

その質問、ご存知の方も多いと思うが、質問の仕方には
クローズ質問、オープン質問の二通りがある。

クローズ質問は、YES・NOで答えられる質問。

「昼ご飯を食べましたか?」
「早起きしましたか?」
「仕事は終わりましたか?」など

それに対し、オープン質問はYES・NOで答えられない質問。

「昼は何を食べましたか?」
「何時に起きたのですか?」
「どのような仕事を終えましたか?」など

//////////////////

クローズ質問ばかりが続くと、尋問を受けているような
気分になり、会話は盛り上がらない。

かといって、会っていきなりオープン質問を投げかけられても
マインドがついていかないことがある。

一般的には、クローズ質問を軽く投げかけておいて
相手の反応を見ながらオープン質問に入るのがいいとされる。

//////////////////

オープン質問とは、いわゆる5W1H。

 Who(だれが)What(なにを)When(いつ)Where(どこで)Why(なぜ)
 How(どのように)

この中で「どのくらい、どんな、誰が、どこで」などの「D」で始まる質問。

ある雑誌によるとホテルオークラでは、これを「D質問」といい、
苦情対応の際には意識的に使うという。

苦情を正確に把握するためと、先方の気持ちを落ち着かせる
ことにもつながるというのだ。

//////////////////

私の講座でも時々、インタビュアーとゲストになってもらい
質問の練習をしてもらう。

しかし、ただのおしゃべりではなく、「ある目的をもって」話を
展開させようとしたとき、質問することは意外に難しいと異口同音に言う。

オープン質問、クローズ質問、D質問、、、
さまざまな質問スキルを巧みに使って、会話名人になってみてはいかがと、、、
男女問わず、きっとモテるだろうなぁ。

織田直子


この記事を書いたプロ

株式会社 アクエリアス情報研究所 [ホームページ]

講師 織田直子

広島県広島市中区本川町2丁目6-11 [地図]
TEL:082-297-4700

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
織田直子さん

自信がつく話し方指導のプロ(1/3)

 「私自身も昔は、大変なあがり症で、人前で話すどころか、授業中に手を挙げることもできない子どもでした」。相手を包み込むような眼差しとおだやかな口調で話すその様子からは、まったく想像ができない織田直子さん。「ものの言い方ひとつで、角が立つこと...

織田直子プロに相談してみよう!

中国新聞社 マイベストプロ

会社名 : 株式会社 アクエリアス情報研究所
住所 : 広島県広島市中区本川町2丁目6-11 [地図]
TEL : 082-297-4700

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

082-297-4700

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

織田直子(おだなおこ)

株式会社 アクエリアス情報研究所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
「謹んで2014」

あけましておめでとうございます本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます早速ですが、成人の日には「大人の話し方...

[ マナー&コミュニケーション ]

「何秒見つめていられますか?」

暑中お見舞い申し上げます猛暑続きですが、お変わりありませんか?長い?沈黙を破り、コラムをリスタートさせま...

[ 話し方ワンポイントレッスン ]

「笑顔の源は“お母さん”」
イメージ

これは研修で実際にあった話。電話応対の声がどうも暗い、早口、事務的、滑舌が悪い、、、電話の声を録音して本...

[ マナー&コミュニケーション ]

「ラッキー、ハッピー、クッキー」
イメージ

写真を撮るときに、なぜ「チーズ」というのか?これは「チー」と延ばす音の「イー」が、笑顔の口元をつくるからだ...

[ マナー&コミュニケーション ]

「キドニタチカケセシ ペット」
イメージ

初対面の人でも会話をしやすい話のネタとして「キドニタチカケセシ衣食住」と呼ばれるものがある。説明するまで...

[ 話し方ワンポイントレッスン ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ