コラム

 公開日: 2012-03-08  最終更新日: 2014-07-04

「道案内はすっきりと」

「駅を出て、しばらく行くと橋があるので、そこを右に曲がって、
その次の角を左に行くと、ずっと行って右にコンビニがみえるので、
そのコンビニのとなりの階段を上がって3階に事務所があります」

という道案内で、目的地に間違いなくたどりつけるのでしょうか?
それ以前に地図が頭の中にイメージできますか?

たとえば電話で道を尋ねられたときは、音声のみで説明することになります。
あいまいな言葉を使うと、聞き手は混乱して、地図のイメージができなくなるでしょう。

////////////////////

あいまいな説明にしないためには、
「数字」と「固有名詞」を使うことです。

また「しばらく」「ずっと」などの感覚的な言葉も
わかりにくい説明になる要素です。

人によって「しばらく」の度合いは違うので。

///////////////////

上記の説明をもう少しわかりやすくしてみます。

「駅を出て、50mほど行くと相生橋があります」
「相生橋の手前を右手に行って、次の角を左手行きます」
「3分ほど歩くと、右にセブンイレブンがあります」
「ビルの入り口は、セブンイレブンの隣の階段です。
3Fまで上がっていただくと事務所です」
「駅から、歩いて10分です」

固有名詞、数字情報を入れ、一文を短くするだけでも
ずいぶんわかりやすくなるはずです。

///////////////////

相手の頭の中に地図を描くように、
目的に応じた言葉を選びます。

「道案内」は、言葉だけでなく、相手の立場に立った
情報の取捨選択の訓練になります。

織田直子


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株式会社 アクエリアス情報研究所 [ホームページ]

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