コラム

 公開日: 2012-03-05  最終更新日: 2014-07-04

「ものは言いよう~お荷物持ちましょうか?~」

会社に訪問すると、たいてい「お荷物持ちましょうか?」と
言ってくださる。

とてもありがたいのだけど、口をついて出るのは
「あぁ、大丈夫です。ありがとうございます」

/////////////////

高校時代、体育会系クラブに所属していたけど、
それはもう規律が厳しかった。

先輩が少しでも荷物を持てば、すっ飛んで行って
後輩が荷物を持たなければばならなかった。

要領の悪い私は「先輩、荷物を持ちましょうか?」と言い、
大変怒られた。

「荷物を持ちましょうか?じゃなくて、
“荷物を持ちます”と、言うべきでしょう!」と。

/////////////////

それ以来、社会人になっても、必ず「お荷物をお持ちします」と
言うようになった。

それでもお客様は「いや、いいよ」と一度は断られる。
しかし、そこであえて引き下がらない。

「そうはおっしゃらず…。お荷物をお持ちします。
お任せください」と。

そこまで言うと、たいていの人は荷物を任せてくださる。

荷物を持ってもらうことが負担になるお客様もいるだろうが、
遠慮して「いいよ」と言われるお客様も少なくないはず。

////////////////

「○○しましょうか?」という問いには、「YES」か「NO」の
選択権を与えてしまう。

時には、相手に選択権を与えず=気を遣わせず、
こちらの心遣いを行使したほうがいいこともある。

「お荷物……」の言葉に触れるたびに、私は高校時代の
クラブ活動を思い出す(笑)

織田直子




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