コラム

2012-02-28

「挨拶しているつもり?」

今日は先日の社員研修の気づきから。

研修を受講するほとんどの人が、「自分は挨拶はできている」というが
本当だろうか?

「挨拶をしているつもり」になっているだけではないのか?

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心を伝える挨拶の手法には、動作、表情、声の出し方など
決め所となる箇所がいくつかある。

「ここは絶対外してはならない」というところが
身に付いているかどうかで、印象は大きく異なる。

たとえば、朝一番でお客様をお迎えする挨拶。
なんとなくやり過ごしているのと、目的を把握して
メリハリのある挨拶をするのとは雲泥の差がある。

この雲泥の差はほんのわずかな違いで生まれる。

///////////////////

子供が小さい頃、バイオリンを習わせていた。
教室には週に一回、私もついて行き指導を受けた。

新しい曲をもらうと子供は喜んで弾きたがる。
練習して一通り弾けるようになると、すぐに次の曲が弾きたくなる。

子供が「先生、弾けるようになりました!」というと、先生は
「よかったですね。今度は上手に弾けるようになるように練習しましょう」と言われる。

「弾けるようになってからが始まり」なのだ。

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「挨拶」も同じではないか。
「挨拶ができるようになった」ところが始まり。

次は、もっと心をこめた挨拶を……。

「心をこめて」といっても、具体的にはどうしたらいいのかわからない。
その「心」が伝わるかは「形」によるところが大きいからだ。

だから「形」を磨く。「心」を伝えるために「形」を磨く。

決して「形」にとらわれているわけでもなく、
「心」より「形」が優先されることはない。

/////////////////

「挨拶ひとつとっても奥が深いんですね」という感想があった。

自他ともに元気になれる挨拶
好感度、品格ともにアップの挨拶
余韻が残る挨拶
絆が深まる挨拶

一瞬にして心が通じ合う挨拶には、いろいろなはたらきがあるのだ。

織田直子


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