コラム

2011-10-20

「聞いてないのでわかりません」

今日はちょっと残念なできごとがあった。

ワインを扱っている輸入食材のお店で、
「貴腐ワインは、ありますか?」と訊ねたところ、
腑に落ちない答えが返ってきたからだ。

///////////////////

私  「貴腐ワインはありますか?」
店員A「岐阜ワインですか?」
私  「いいえ、“き”“ふ”ワインです」
店員A「ちょっと待ってください。確認します」
 
・・・しばらく待っていると、先輩らしき店員Bが登場

店員B「キフワインって、どこのワインですか?」
私  「いえ、その、貴腐ぶどうで作られたワインならどこでもいいんですけど」
店員B「聞いたことがないです」
私  「えっ?」(そんなに珍しいものじゃないけど、なぜ知らないの?)
店員B「うちのワイン担当から聞いたことがないのでわかりません」(毅然!)
私  「ああ、じゃあ、いいです」

///////////////////

貴腐ワインがないということより、貴腐ワインを知らないということ。
まあ、それは百歩譲ったとしても、「聞いてないのでわからない」という
毅然とした回答と態度にびっくりした。

同時に、その店のワインに期待ができないような気がした。
多分もう私は、そこでワインを買うということはないだろう。

「聞いてないのでわからない」
この回答は、果たしてどうなのか?

「聞いてないのでわからないけど、調べてみます」とか
「申し訳ありません、私ではわかりかねるのですが」というような
応え方なら、まだ印象は違っただろう。

////////////////////

企業面接の練習の際には、
「できない」「わからない」「知らない」という否定語で
終わらないことを指導する。

「できないけれど、勉強してみます」
「わからないのですが、調べます」というように。

または、緩衝語をつける
「あいにく」「残念ながら」「申し訳ないのですが」というような。

ふと、そんなことが頭によぎったが、まあその場ではどうでもいいことで。

でも、もしかしたら私だって似たようなことを案外やっているかもしれない。
気をつけなきゃいけないな~と、気持ちを引き締めた一件だった。

2011年10月20日

織田直子


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