コラム

2011-09-05

「人の話はヘソで聴け」

「人の話はヘソで聴け」という言葉を聞いたことがありますか?
私はたしか、「傾聴」か「コーチング」のセミナーを受けたときに
初めて耳にしたのではないかと思います。

ちょっとインパクトのある言葉などで、「話の聞き方」を
トレーニングする際に、私自身もよく使っています。

「ヘソで聴く」って、面白いですよね。
実際に話は、耳で聴いているわけですから。

これは、話を聞くときには、話し手の方に
ヘソを向けるということですね。イコール体を向けるということ。

///////////////////

実際に試してみるとよくわかりますが、

 1、話し手の顔も見ないで、話を聞く

 2、話し手に顔だけ向けて(首だけを動かす)話を聞く

 3、話し手に体を向けて話を聞く

この3つは、些細な違いのようでも、ずいぶん印象が異なります。



///////////////////

たとえば、昔は役所に行ってカウンター越しに声をかけると、
ぞんざいな対応をされたものです。

「すみません」と声をかけても、デスクワークをしたまま
こちらの顔も見ないで「はい」という返事だけが返ってきたり。

デスクワークしながら顔だけこちらに向けて「はい」と言われたり。

いずれも不親切な感じがして「だからお役所仕事は、、、」と
憤慨したものです(笑)

今は、役所はたいていどこに行っても改善されていますけどね。

//////////////////

「ヘソで聴く」
ちょっと体を動かすか、否かで、印象は真反対になります。

「あなたの話を真摯に聴いていますよ」
という気持ちが表れるのが「ヘソで聴く」なんですね。

逆に「ヘソ」を向けることで、真剣に聴く気持ちになるというのもあります。

お客様や偉い人だけでなく、目下の人や子供の話こそ
「ヘソ」で聴けるといいですね。

ついつい対応がおろそかになってしまいがちな人に対してこそ
本質が出てしまいます。

今日は「ヘソ」のお話でした。自戒の念もこめて、、、

2011年9月5日

織田直子

この記事を書いたプロ

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