コラム

 公開日: 2011-08-24  最終更新日: 2014-07-04

「遅刻したときの謝り方」

遅刻したときの謝り方って、人柄がでますね。
友だちとの約束で、あなたが遅刻したらなんて言いますか?

 A 言い訳をせず「ごめん、ごめん」と、ひたすら謝る
 B 「ごめん、バスが遅れて…」などど、理由を説明する
 C 「え?5時だった?6時だと思ってた」と、もとの設定を変えてみる
 D 「スペインでは1時間遅れは普通」と、世界を股にかけた発言をする
 E 「UFOにさらわれそうになって…」と、不思議ちゃんを演出してみる

Cは、不信感を抱きますね。
Dは、「ここはスペインじゃない!」と、喧嘩になります。
Eは、地球外追放レベルですね。

実際には、AかBのパターンが多数だと思いますが、
好感が持てるのは「B」です。

////////////////////

Aのように、ただひたすら謝るというのも、どうでしょう?
言い訳がましくなくて、いいような気もしますが、
なぜ遅れたのか説明があった方が、相手は納得できます。

待たされる側は、不安な気持ちがあります。
何かあったのかな?と考え、心配することもあります。
「それなら、しょうがないよね」と思える理由なら
不安を拭い去ることもできます。

逆に説明がないと、軽々しく扱われているような気持ちになります。
決して、軽んじているわけではないのだと誠心誠意伝えることが大事です。
これはビジネスでも同じですね。



////////////////////

「今日は遅刻してごめんね。お詫びに、次回○○ね」と、
次の約束につなげることができれば、遅刻というマイナス要因を
プラスに変えられるかもしれません。

遅刻を詫びるときは、必ず理由を説明しましょう。
もちろん、説明できないような理由なら言語道断。
最初から、遅刻をしないのが一番いいのですけどね。


2011年8月24日


織田直子

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