コラム

2011-08-16

「お客さんとの会話術」

ネイルを更新しました(笑)

サロンで手入れをしてもらうと何がいいかって、
自分で何もしなくてもキレイな状態が保てること!
基本、ズボラな私は爪の手入れなんて、とてもできないので助かっています。

さて、そのネイルサロンですが、私は毎回同じサロンで、
同じネイリストさんにお願いしています。「行きつけのサロン」です。

ネイルに限らず、飲食店でもなんでも「行きつけ」があると便利です。
「行きつけ」は、いろんな意味で自分の好みやスタイルをわかってくれている。
余計なことを言われないし、言わなくていい。気を遣わなくていい。




//////////////////

その「行きつけ」についてですが、サービス業の会話って大事だな〜と思います。

ネイルの場合は、約2時間、施術中は手が自由にならないので
雑誌を読むこともできません。何もできないのです。
(美容院ならまだ、週刊誌を読みあさることもできますが)

やたら喋りすぎる人だと疲れるけど、適度な提案力もほしい。
「こっちがいいか、あっちがいいか」と、迷ったときに
的確なアドバイスをしてほしいのです。

それも、自分の好みやスタイルをわかってくれた上で、プロならではの
アドバイスがあると嬉しい。

なんでもお客の言う通りに「あれもいい、これもいい」という
迎合スタイルでは物足りないですよね。

これは、どの業種にも言えることだと思うのですけど。
お客さんを見抜くセンスとでも言うのでしょうか、、、?

こういうセンスのある店、センスのあるスタッフがいるお店だと
私は「行きつけ」になります。

//////////////////

とはいえ、サロンでは高尚な話をしているわけではなく
たわいのない話をしています。
でも、このたわいの“なさ”にも、さじ加減があるのです。

難しいですね。
お客さんとの会話って、サービス業の永遠の課題のような気がします。


2011年8月16日

織田直子

この記事を書いたプロ

株式会社 アクエリアス情報研究所 [ホームページ]

講師 織田直子

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