コラム

 公開日: 2011-08-01  最終更新日: 2014-07-04

話し方教室「返事の習慣」

名前を呼んだときや、お願いしたときに、間髪入れず「はい」という
返事ができる人は、好感度が高い。
思わず、性格も育ちもいいのだろうな~と感じてしまう。

少し前に、どこかの大臣が知事のもとを訪問した際、
あれこれと指示を出したあとに「わかった?ハイは?」と、
言っていたけど、大人になって返事を強要できるものではない。

それだけに、ごく自然に素直な返事ができる人はステキなのだ。
多分、これは習慣の賜物だろう。

///////////////////

上司、あるいはお客様に呼ばれる。
あいにく、すぐに駆けつけていけない状況。
そんな時、行動を起こすのが先なのか、返事が先なのか。

答えは、返事が先である。
返事をして駆けつけるのと、駆けつけてから返事をするのと、
同じことをしているけど、印象は異なる。

返事をまず返すことで、コミュニケーションを双方向にしている。
返事がないと、一方通行になる。

声をかけた方は、「機嫌が悪いのか」「無視されたのか」
「忙しいのか」など、余計な勘ぐりをしてしまう。

////////////////////

たかだか、二音の「はい」。
でも、どんな風に言うかで、人間関係は変わってくる。

相手に伝わるように。なおかつ感じよく、間髪入れない。
「はーい」でもなく、「はいはい」でもなく、「はいっ」という元気な返事。
モチベーションの高さと、人柄の良さをアピールする武器にしたいですね。

2011年8月1日

織田直子


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