コラム

2011-04-12

話し方教室「タクシー乗務員研修」


こんな仕事をしていると、いろんな業種業態の企業と
ご縁をいただき、こちらが勉強になることがたくさんある。

これから数日、あるタクシー会社に伺い、乗務員さんたちの
教育をさせていただくのだが、乗務員研修も初めてのことではない。

周知のとおり、タクシーの乗務員さんというのは
いろんな経歴のある人が珍しくない。また、規制緩和の影響もあり
厳しい環境下に置かれていることも事実。

そんな中で、身だしなみだ、言葉遣いだと言われても
ハイそうですかと、素直に聞き入れられるか!という人も多分にいる。

でも、これから業界の中で生き残っていくには
「サービス業」という概念と、仕事への誇りが絶対必要なのだ!と
私ごときのような者が諭さなければいけないのだ。

正直、私自身も少々覚悟のいる研修になる。
半ば斜に構えた乗務員さん達から、どんな言葉が飛んでくるのかわからない。
過去には何度も嫌な思いをしたことがある。

「どうせ乗務員だから」
「所詮、タクシーの運転手だから」

という後ろ向きな発言をして、全体の志気を下げる人も少なくない。
けれど、中には真面目に受講して少しでも業界全体を良くしていこう
という前向きな人もいる。

難しい問題もあるし、思うようにならないことも、理不尽なことも
たうさんあるだろうけど、ぐずぐず言う前にやることやろうよ!

「職業に貴賤はない。でも、仕事のやり方には貴賎はある」と言ったのは
国連難民高等弁務官の緒方貞子氏。

ロンドンのタクシードライバーのように、職業に誇りを持ち邁進する姿が
周囲から一目置かれる存在になり、ブランドになるのだと私は思う。

いつか、広島のタクシーって素晴らしい!と言われるように
業界全体を牽引する乗務員さん達を育成していきたいと思う。

織田直子

2011年4月12日

※戦闘モードです(笑)

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