コラム

2011-04-08

話し方教室「まず返事!」


話し方教室や、企業研修をしていて時々感じるのは
「返事がない」または、「返事が聞こえない」ということ。

名前を呼ばれて、一回で「はい!」という気持ちのいい返事は
かえってくるのは、まず珍しい。

だいたい、2〜3回呼んで、初めて返事が返ってくる。
それも、決まって元気のない返事。

なんで、返事ができないのだろう?
名前を呼ばれた瞬間に
「ヤバイ、何を聞かれるんだろう」とか
「当てられてしまった、どうしよう」という
嫌な気持ちがあるから、とっさに返事ができないのだろうか。

気持ちは分からないでもないが、返事は前向きな気持ちを表す。
返事ひとつで、ものすごくその人の印象が変わる。

いつでも笑顔で明るく「はいっ」という返事が出来る人は
たとえ、少々仕事ができなくても性格の良さや、育ちの良さが感じられる。

「返事」と「行動」は、「返事」が先というのが大原則。
返事をせずに、行動が先になると、なんとなく感じが悪い。

たとえば、部下を呼んだとき、返事もしないで近寄ってきて
「なんでしょうか」と言われても、あまり嬉しくない。

逆に、間髪入れずに気持ちのいい返事があれば、すぐに来れなくても
事情を察することができる。

お客様に呼び止められたときも同じで、行動よりもまずは返事なのだ。
「はい」の二文字を見直したい。


織田直子

2011年4月8日

東京のご縁ある会社の会議室から眺める桜、いい会議ができそうです。

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