コラム

 公開日: 2011-04-02  最終更新日: 2014-07-04

コーヒーブレイク「クレーム!」


たま~に、商品やサービスについて苦情のひとつも言いたくなることがあるが、滅多なことでその不満を直接訴えるようなことはしないことにしている。その代わり、知人や家族に「ねえ、聞いて!」と不満をこぼす。これは、いわゆる「サイレントクレーマー」で、これはこれで嫌なお客なのかもしれないけど。

だけど今度の一件は違った。どうしても納得できず、直接苦情を申し立ててしまった!

10月下旬、電池交換のために、愛用の腕時計をショップに預けた。
「電池交換だけなら2週間、オーバーホールの必要があれば2ヶ月ぐらいかかります。本店に送るので、戻ってきたらご連絡します」と言われた。

ところがその後、年が明けて2月になってもない連絡がない。
しびれを切らしてこちらからショップに問い合わせた。

「あ、できてますよ。11月10日にこちらに届いています。こちらの記録では、携帯電話の留守番電話にメッセージを入れてるみたいですが・・・」と。悪びれた様子もなく淡々と語り、取りに来いとは!

携帯電話にメッセージを1回入れたきりで、何ヶ月も客が取りに来ないのをみすみす放っておくなんてどうなの?お気に入りの時計だったのに!

結局ショップに受け取りに行き、なぜ再度確認の連絡をしてもらえなかったのかを責任者に聞いた。
責任者は詫びていたし、あとで手書きの詫び状も届いたのでまあ仕方ないか・・・と思った。

あれからしばらくたって、この一件を思い出すことも少なくなったのだけど、どうも最近時計の調子が悪い。電池交換して間もないのに時間が1時間進んでしまったのだ。時計を落としたり、何かしたような記憶はない。手動で針を動かせるものなら時間を合わせることができるが、残念ながら私の時計はそれができない仕組みになっている。

ちなみに、金品の要求があるのがクレーム、不満を言うだけなら苦情。
クレームを言うつもりはないけど、これまたショップにいかなきゃいけないわけね?と、やや気が重い。

織田直子

2011年4月2日

※平和公園の桜も開花し始めました。

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